- Chính sách đổi trả khi mua hàng tại website Flow Ur Move
Flow Ur Move chấp nhận trả hàng hoặc đổi lại sản phẩm khác cho Quý khách.
Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.
- Sản phẩm phải giữ lại tem mác và hộp giày. Không bị dơ bẩn, hư hại (rách, sờn…), không dính mỹ phẩm hay ám mùi như nước hoa, khói thuốc…
- Khách hàng có thông tin đơn hàng trên website hoặc trên hệ thống bán hàng của Flow Ur Move.
- Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
- Khuyến khích sử dụng lại hộp giao hàng của Flow Ur Move hoặc sử dụng hộp giấy nguyên vẹn để đóng gói và hoàn trả sản phẩm.
Không áp dụng đổi trả:
- Đối với các sản phẩm Outlet, khuyến mãi,… Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng để được tư vấn nhanh chóng!
Quy trình đổi trả, xin vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ.
(*) Lưu ý
- Mỗi sản phẩm trong đơn hàng tương ứng chỉ được đổi trả 01 lần duy nhất trong thời gian quy định (sản phẩm sau khi đổi không được áp dụng chính sách đổi trả thêm lần nữa, ngoại trừ lỗi từ nhà sản xuất). Thời gian áp dụng đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Việc đổi trả hàng hóa sẽ phụ thuộc theo quyết định cuối cùng của Flow Ur Move và dựa trên mức giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
- Flow Ur Move có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / trả / lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm.
- Flow Ur Move có quyền điều chỉnh các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.
- Quy trình đổi sản phẩm khi mua hàng tại Website Flow Ur Move
Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với CSKH hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage Flow Ur Move – Nhà phân phối độc quyền Vibram tại Việt Nam trong giờ làm việc.
- Bước 2: Kiểm tra mã vận đơn thu hồi được gửi từ email cskh@flowurmove.com (trong vòng 24h làm việc kể từ khi Flow Ur Move nhận được yêu cầu).
- Bước 3: Soạn các sản phẩm cần trả lại để vào thùng giấy Flow Ur Move hoặc thùng giấy bất kì và điền mã thu hồi Flow Ur Move đã gửi qua email trước đó.
- Bước 4: Flow Ur Move đến thu hồi sản phẩm thông qua dịch vụ vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm. Vận chuyển sẽ kiểm định quy cách đóng gói tiêu chuẩn (hàng hóa được đóng gói bằng hộp giấy, dán keo kỹ).
- Bước 5:
– Nếu sản phẩm hoàn trả đủ điều kiện do Flow Ur Move kiểm định, Flow Ur Move sẽ gửi đơn mới cho Quý khách ngay.
– Nếu chất lượng sản phẩm hoàn trả không đáp ứng yêu cầu, vận chuyển sẽ gửi trả lại sản phẩm thu hồi cho Quý khách và đóng yêu cầu đổi trả.
(*) Lưu ý
Thời gian giao hàng từ 8h – 17h hàng ngày (trừ chủ nhật/ Lễ/ Tết và các thời điểm khác được thông báo trên website Flow Ur Move)
- Phương thức đổi sản phẩm
Trong trường hợp Quý khách nhận hàng không vừa hoặc bị lỗi, Flow Ur Move sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác (với điều kiện sản phẩm còn tồn kho).
Nếu sản phẩm đã chọn hết size, Flow Ur Move sẽ hoàn lại mã mua hàng (coupon) với giá trị tương ứng để Quý khách tiếp tục mua sắm trên Flow Ur Move.
|
Phương thức đổi |
Chi phí quy định |
|
Đổi sản phẩm ngang giá |
Không mất phí |
|
Đổi sản phẩm có giá thấp hơn |
Hoàn lại coupon với giá trị chênh lệch |
|
Đổi sản phẩm có giá cao hơn |
Quý khách thanh toán phí chênh lệch |
(*) Thời gian đổi hàng
|
Thời gian thu hồi, kiểm định và giao mới |
|
Từ 2 đến 7 ngày làm việc |
- Thời gian và phương thức hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền
|
Thời gian thu hồi |
Thời gian kiểm định |
Thời gian hoàn tiền |
Phương thức hoàn |
|
7 ngày |
7 ngày |
1-2 ngày làm việc |
Coupon |
|
7 ngày |
7 ngày |
30-45 ngày làm việc |
Chuyển khoản |
|
7 ngày |
7 ngày |
45-60 ngày làm việc(*) |
Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ |
(*) Tối đa 1 kỳ sao kê tùy thuộc vào Ngân hàng phát hành thẻ
Thời gian hoàn tiền qua thẻ phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng phát hành thẻ và không do Flow Ur Move trực tiếp kiểm soát.
- Chính sách bảo hành
- Thời hạn: 3 tháng tính từ ngày mua hàng (có hóa đơn).
- Sản phẩm lỗi: Chỉ áp dụng cho lỗi do nhà sản xuất (đường keo, đường chỉ, bong tróc chất liệu,…).
- Bằng chứng mua hàng: Cần có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận ngày mua.
Trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm giặt ủi không đúng quy cách dẫn đến hư hại sản phẩm
- Hư hỏng do lỗi người dùng (va đập, tác động mạnh, hóa chất).
- Lỗi không phải do sản xuất (ví dụ: mòn đế do tần suất sử dụng cao).
Quy trình Bảo hành:
- Liên hệ CSKH: Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Flow Ur Move.
- Kê khai yêu cầu: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
- Gửi sản phẩm: In phiếu trả hàng (nếu được yêu cầu) và gửi về kho/cửa hàng theo hướng dẫn.
- Chờ xử lý: Flow Ur Move sẽ kiểm tra và thông báo kết quả (đổi mới, sửa chữa, từ chối bảo hành).
Lưu ý:
- Chính sách này có thể thay đổi, luôn kiểm tra lại trên website chính thức của Flow Ur Move hoặc liên hệ trực tiếp.
